サポート
Windows版は公開済みです
以下は以前の公開準備資料であり、0.1.2の確定版ポリシーではありません。本文中の公開待ちに関する記述は、資料作成時点のものです。Mac版のダウンロードは引き続き最終確認中です。
公開準備中 · 公開窓口は未開設 · 2026年8月11日
NightSlateのサポート範囲
NightSlateのインストール、起動、設定、Free / Studio検出、更新確認、公式パッケージ検証、NightSlateが作成したバックアップ・予約・停止理由、データ削除を対象とする予定です。
DaVinci Resolve / Studioの編集機能、ライセンス認証、Blackmagic Designアカウント、公式インストーラー自体、プラグイン、共有Project Library、Blackmagic CloudはNightSlateのサポート対象外です。
異常が起きたとき
- NightSlateとDaVinci Resolveを終了してください。
- インストーラーやバックアップを削除、移動、再実行しないでください。
- NightSlate版、OS版、Free / Studio、Resolve版、処理範囲、発生時刻、表示されたサポートコードを控えてください。
- 更新状態が不明な場合、Library削除、データベース変換、独断のダウングレードを行わないでください。
報告に含めないもの
氏名、住所、電話番号、メール、Blackmagic Design登録情報、公式ダウンロードURL、Studioライセンスキー、Cookie、トークン、秘密鍵、プロジェクト、タイムライン、素材、クライアント名、フルメモリダンプは送らないでください。
応答目標案
窓口開設後は、重大なセキュリティ・更新復旧停止を3営業日以内、一般不具合を5営業日以内、質問・要望を10営業日以内に初回確認する目標です。営業日は日本時間を基準とします。これは保証またはSLAではありません。緊急時は個別回答より先に署名済み安全フィードで取得・インストールを停止する場合があります。
問い合わせ
固定HTTPSサポート窓口はまだ開設していません。受付担当、チケット保管、アクセス権、保持・削除手順、対応言語を確定するまで一般公開ダウンロードは有効になりません。限定テスターは招待時に指定された非公開窓口だけを使用してください。